システム運用とは?仕事の内容やシステム保守との違いを解説
記事の監修

代表取締役村越 聖人
2006年からエンジニアよりデジタル業界でのキャリアをスタート。
大小様々なWebシステム開発およびシステム運用保守を経験。
フルスタックエンジニアとして上流から下流工程まで一連の業務を担当するとともに、サーバー設計、構築、運用設計などのサーバー管理者業務も兼任。
近年は、顧客折衝を含む提案型営業からDMP絡みのデータ分析業務をはじめ、プロジェクトの全体統括・SEなど業務要件に合わせたポジショニングで顧客ニーズの最大化を図るサービス提案を実施。
新規事業で立ち上げた自社サービスにて、発明者として特許取得。
2019年5月 株式会社glorious future 設立。
2006年からエンジニアよりデジタル業界でのキャリアをスタート。
大小様々なWebシステム開発およびシステム運用保守を経験。
フルスタックエンジニアとして上流から下流工程まで一連の業務を担当するとともに、サーバー設計、構築、運用設計などのサーバー管理者業務も兼任。
近年は、顧客折衝を含む提案型営業からDMP絡みのデータ分析業務をはじめ、プロジェクトの全体統括・SEなど業務要件に合わせたポジショニングで顧客ニーズの最大化を図るサービス提案を実施。
新規事業で立ち上げた自社サービスにて、発明者として特許取得。
2019年5月 株式会社glorious future 設立。
システム運用は、システムを利用する企業にとって欠かせない業務ですが、企業形態によって運用する範囲や内容が異なります。そのため、「システム運用の定義は?」「システム保守との違いは?」といった疑問を持つ方は多いかと思います。
そこで今回は、システム運用の意味やシステム保守との違い、システム運用に求められるスキル、運用方法、システム運用を委託するメリット・デメリットなどについて解説します。
- 自社のシステム運用を任された方
- システム運用の外部委託を検討している企業の担当者
- 自社のDX化を検討中の企業経営者の方
システム運用とは?【システムの準備~管理を行う業務】
システム運用とは、「システムが正しく稼働するよう管理し、障害の発生を未然に防ぐための業務」を指します。システム障害やトラブルを防ぐには、日々の運用管理が欠かせません。ここからは、システム運用の業務について解説します。
また、システム運用を理解するにあたり、「システム構築」や「システム背系」についても知る必要があります。
詳しくは以下をご覧ください。
「▶システム構築とは?開発との違いや流れについてわかりやすく解説」
「▶システム設計とは?基本設計・詳細設計・方式設計の工程を解説」
ネットワークの管理
システム運用の代表的な業務のひとつが、システムのインフラとなるネットワークの管理です。主な業務には、ネットワークの監視やセキュリティ対策、トラブル対策などが挙げられます。
具体的には、通信機器への過度な負荷が集中していないかをチェックし、システム停止につながる兆候を早期に発見します。また、ネットワークにトラブルが発生した際には、直ちに復旧対応を行います。
ハードウェアやソフトウェアの管理
ハードウェアやソフトウェアの管理も、システム運用の大切な業務のひとつです。この業務では、システム内にあるハードウェアやソフトウェアなどの管理やデータ管理およびバックアップなどがあります。具体的な業務例としては、経年劣化したハードウェアの交換やプログラムの最新版への更新などが挙げられます。
社内の業務運用の管理
社内の業務運用の管理も、システム運用の業務に含まれます。社内の業務運用の管理には、定期ジョブが予定通りに動作しているかの確認や、バックアップの実行・検証、ユーザー情報の管理などが挙げられます。
さらに、データ保存領域の監視や同時接続者数の把握など、システムリソースの適切な配分と管理も重要な業務のひとつです。

システム運用とシステム保守の違い
システム運用と混合しやすい業務として、システム保守が挙げられます。システム運用はトラブルを防ぐ業務、システム保守はトラブルを解決する業務なのが主な違いです。
これらの違いを理解することで、正しく人員をアサインできるようになるので、ここからはシステム運用とシステム保守の違いについて詳しく解説します。
システム運用:トラブルを防ぐ仕事
システム運用とは、先述の通り、システムが常に安定して動くように監視・管理を行い、トラブルの発生を未然に防ぐ業務です。
システム運用の主な業務には、システムの監視やトラブル発生時の記録、原因の調査と対策の検討、マニュアルの最新化などが含まれます。システム運用は、システムの安定的な動作のために欠かせない仕事と言えるでしょう。
システム保守:トラブルを解決する仕事
システム保守とは、トラブルや障害などを解決する役割を持ち、現行のネットワークシステムを定期的にメンテナンスすることも業務内容に含まれます。
具体的な業務内容には、トラブル対応と復旧作業やバグ修正、新しいシステムの導入作業、ソフトウェアのアップデート、データバックアップなどが挙げられます。
システム保守について、さらに詳しくは「▶システム保守とは?運用との違いや業務内容をわかりやすく解説」をご覧ください。

システム運用に求められるスキル
システム運用を担当するエンジニアには、さまざまなシステム障害やトラブルを未然に防ぐため、幅広いスキルが求められます。システム運用に求められるスキルには、以下のスキルが挙げられます。
サーバーの起動や停止に関する知識
サーバーを管理していると、容量超過による自動停止やアクセス集中、災害によるダウンといった問題に直面することがあります。
これらの事態に適切に対応するには、サーバーの起動・停止を正確に行うスキルが必要です。
システムの監視能力
システム運用の業務には、社内システムとネットワークの継続的な監視が含まれます。
優れたシステムの監視スキルがあれば、不具合や障害の兆候を早期に発見することも可能です。そのため、システム運用を担当するエンジニアには、システムの監視スキルが求められます。
トラブル発生時の判断・記録能力
トラブル発生時の記録も、システム運用を担当するエンジニアの重要な作業のひとつです。
将来のトラブルに備えるためは、トラブル発生時の状況を正確に記録・保存するスキルが欠かせません。これにより、類似トラブルの対応や予防策の立案が可能となります。
セキュリティの管理能力
システム運用を担当するエンジニアには、セキュリティ管理のスキルも求められます。適切なセキュリティ管理を行うことで、機密情報や個人情報の流出リスクを事前に防止できます。
また、サーバーログなどから外部アクセスを分析することで、セキュリティの強化が可能です。継続的なセキュリティ管理は、システムの安全性と信頼性を高める上で必須な取り組みと言えます。

システム運用における2つの運用方法
システム運用は、システムの構築と運用に関する考え方から、自社内に設備を設置する「オンプレミス型」と、インターネット経由でオンラインサーバーのシステムを利用する「クラウド型」の2種類があります。ここからは、2つの運用方法の特徴について解説します。
オンプレミス型
オンプレミス型とは、企業が自社内にサーバーや通信設備を整え、運用を行う方法です。この方法では、ソフトウェアやハードウェアを自社で調達するため、経費が膨らむ可能性があります。
また、サービス開始後も運用に関わる機器の定期点検や修理が欠かせません。オンプレミス型は、自社でシステムを完全に管理できる反面、費用や労力の面で課題を抱えやすい方法といえます。
クラウド型
クラウド型とは、企業がインターネット経由でオンラインサーバーのシステムを活用する方法です。自社で機材を準備せずに済むため、多くの会社がこの方法を採用しています。
クラウド型は、既存のオンラインシステムを利用できるので、費用を抑えたサービス運営が可能です。
また、セキュリティが整備された環境で運用できるメリットもあります。ただし、自社のシステムとの連携に制限があり、カスタマイズが難しい面もあります。
システム運用を委託するメリット
企業がシステムの管理を社内で実施する方法もありますが、外部の専門業者に依頼することも選択肢のひとつです。ここからは、システム運用を委託するメリットについて解説します。
育成をスキップしてすぐに実用できる
システム運用を外部に委託することで、人材育成の時間を待たずに、すぐにシステム運用を開始できるメリットがあります。自社人材だけで対応しようとすると、ITの知識不足から適切な対応が難しい場合があります。
また、人材育成には一定期間の時間が必要になります。そのため、豊富な経験と知識を持つ専門家にシステム運用を任せられる点は、大きなメリットといえるでしょう。
育成に比べて費用を抑えられる
育成と比べて費用を抑えられる点も、システム運用を委託するメリットです。自社で人材を育てる場合、専門知識の習得まで教育費や人件費などのコストが必要になります。
一方、システム運用を外部に任せれば、これらの経費の削減が可能です。この経済面でのメリットは、多くの企業にとって魅力的な選択肢となるかもしれません。
自社のリソースを削ることなくシステム運用できる
システム運用を委託すれば、自社のリソースを削らずにシステム運用を行うことができます。自社で対応する場合、常にシステムやネットワークの監視が必要となり、複数の担当者がいても多くの労力がかかるでしょう。
また、突発的な問題への即時対応も求められるため、主要業務に専念できず、生産性が低下する可能性もあります。
一方で、外部に委託すれば自社の人員を割く必要がなくなります。その結果、社員は他の業務に集中できるようになるでしょう。

システム運用を委託するデメリット
システム運用の外部委託には多くのメリットがありますが、デメリットも存在します。ここからは、システム運用を委託するデメリットについて解説します。
業務経歴や経験が社内に蓄積されない
業務経歴や経験が社内に蓄積されない点は、システム運用を委託するデメリットといえるでしょう。
システム運用を通じて得られた専門知識やノウハウは、委託先の財産となってしまいます。
将来的に自社運用に戻したい場合でも、人材が育っていないと対応できない可能性があります。この点は、外部委託を検討する際に考慮すべき課題といえます。
業務が委託先の都合に左右される可能性がある
システム運用の外部委託には、業務が委託先のスケジュールに影響される可能性があります。緊急の作業が発生しても、委託先の状況によっては迅速な対応が難しい場合があるでしょう。
また、企業間での情報交換が必要となり、社内対応と比べて返答や伝達に時間がかかる可能性があります。
まとめ
今回の記事では、システム運用の意味やシステム保守との違い、システム運用に求められるスキル、運用方法、システム運用を委託するメリット・デメリットなどについて解説しました。
システム運用は、システム運用は、ネットワーク管理やハードウェア・ソフトウェアの管理、業務運用の管理など、システムの安定稼働を維持するために欠かせない業務です。
システム運用を委託することで、即戦力の確保やコスト削減、自社リソースの有効活用などのメリットがあります。
一方、社内への知識蓄積が難しい点や、委託先の都合に左右される可能性はデメリットといえるでしょう。システム運用の方法を選択する際は、これらの特徴を十分に検討することが大切です。
- システム運用とは、ネットワークやハードウェア、ソフトウェア、業務運用の管理などを通じて、システムの安定稼働と障害予防を目的とする業務のこと
- システム運用の方法には、自社内で設備を管理するオンプレミス型と、オンラインサーバーを利用するクラウド型がある
- システム運用の委託のメリットには、即戦力の確保やコスト削減、自社リソースの効率的活用が挙げられる
- システム運用に求められるスキルには、サーバーの起動・停止やシステムの監視、トラブル発生時の記録、セキュリティ管理などがある